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Managed Services – wir kümmern uns drum!

| Julia Pedak

SER steht für Software und Service aus einer Hand. Den direkten Support vom Hersteller schätzen SER-Kunden. Tim Große-Kreul, der neue Produktmanager Service, entwickelt ihn weiter und hat als „Zufriedenheitsmanager“ immer ein offenes Ohr für Ihre Bedürfnisse. Sein Motto: „Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft – den Rest machen wir.“

Wenn die IT-nicht läuft, liegt das Kerngeschäft brach. Und das kann schon bei wenigen Stunden viel Geld und Kunden kosten. Damit Ihnen das nicht passiert, bietet SER seit Jahren umfangreiche Support-Pakete an. Sie weiterzuentwickeln, ist die Aufgabe von Tim Große-Kreul (42). Der zweifache Familienvater leitete bis vor kurzem den SERvice-Desk und widmet sich jetzt als Produktmanager Service seiner Herzensangelegenheit: der Weiterentwicklung und Verbesserung des Serviceangebots von SER. Als „Zufriedenheitsmanager“ ist er zudem der direkte Ansprechpartner für die Supportwünsche der SER-Kunden.

Rundum-Sorglos-Support

Das Support-Angebot von SER reicht von individuell vereinbarten regelmäßigen Health Checks über erweiterte Supportzeiten, z.B. am Wochenende, bis hin zum 24/7-Support. „Rund um die Uhr Unterstützung zu bekommen, ist vor allem für Kunden wichtig, die ihr Geschäft international, in anderen Zeitzonen betreiben“, so Tim Große-Kreul. So flexibel wie die Servicezeiten ist auch die Reaktionsdauer. SER-Kunden können ganz nach ihren Anforderungen vereinbaren, wann ihre Anfragen beantwortet werden: Eine Reaktionszeit von acht Stunden wird jedem SER-Kunden garantiert und kann auf Antwortzeiten von zwei Stunden oder sogar noch kürzer angepasst werden. „Wir schnüren unseren Kunden ein ganz individuelles Rundum-Sorglos-Paket“, sagt Tim Große-Kreul. „Was sie sich für ihren Support wünschen, interessiert mich natürlich brennend.“ Darum übernimmt er auch die Rolle des „Zufriedenheitsmanagers“ und tauscht sich gezielt mit SER-Kunden aus. „Für unsere Kunden immer ein offenes Ohr zu haben, war mir schon als Leiter des SERviceDesk sehr wichtig. In meiner neuen Position kann ich mich dieser Aufgabe nun noch stärker widmen und unser Service-Angebot entsprechend ihrer Bedürfnisse weiterentwickeln.“

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Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und wir kümmern uns um die Bereitstellung und Administration Ihrer Doxis4-Lösungen. So sparen Sie die wertvolle Zeit ihrer Mitarbeiter und erhalten mit unserer Expertise schnell Doxis4-Lösungen, die perfekt zu Ihren Anforderungen passen. Wie Sie unsere Managed Services nutzen möchten, entscheiden Sie ganz nach Ihrem Bedarf: Entdecken Sie hier das Service Paket, das zu Ihnen passt.

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Managed Services

Eine erste wichtige Neuerung ist das Managed Service-Angebot von SER. In Zeiten des Fachkräftemangels fehlt es vielen Unternehmen an ausreichend Manpower, um die Administration von Doxis4 selbst zu übernehmen, oder sie entscheiden sich aus strategischen Gründen dagegen, sie selbst vorzunehmen. In beiden Fällen sind sie auf Unterstützung angewiesen. Neben der Wartung übernimmt SER daher auf Wunsch auch die Bereitstellung und Administration von Doxis4-Lösungen. „Dank unseres Managed Service-Angebots profitieren SER-Kunden doppelt: Sie sparen die wertvolle Zeit ihrer Mitarbeiter und erhalten mit unserem Know-how schnell Doxis4-Lösungen, die zu ihren Anforderungen passen“, erklärt Tim Große-Kreul. Sein Ziel ist es, die Managed Services weiter auszubauen und noch mehr SER-Kunden anzubieten.

„In meiner vorherigen Position als Leiter des SERviceDesk habe ich viel über die Herausforderungen unserer Kunden gelernt und Ideen für die Weiterentwicklung des Service-Angebots von SER gesammelt. Jetzt kann ich sie umsetzen: Die Managed Services sind erst der Anfang“, freut sich Tim Große-Kreul über seine neuen Aufgaben. „Die Leitung des SERviceDesk übernimmt mein Kollege Richard Haselhoffer. Wir werden eng zusammenarbeiten und den Service für SER-Kunden weiter verbessern.“

Sie haben Fragen zu Ihrem Support-Paket?

Sprechen Sie Tim Große-Kreul gerne direkt an: Tim.Grosse-Kreul@ser.de

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Julia Pedak

Was mich an Doxis4 begeistert? All die Möglichkeiten, die sich daraus für Sie ergeben – und über die ich im SERblog schreiben darf. Denn als Redakteurin bei SER und Master der Germanistik habe ich Tinte im Blut. Ich suche nach den spannendsten Storys und Lösungen, die Sie bei Ihrer Digitalisierung weiterbringen.

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