Best Practice: Sunrise Communications

Bester Kundenservice dank konzernweitem ECM

Sunrise Communications: Bester Kun­den­service dank konzernweitem ECM

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Immer schnell & auskunftsfähig

Über 3 Millionen Kundenbeziehungen betreut Sunrise. Entsprechend hoch ist auch das Dokumentenvolumen. Um Kunden schnell Auskunft zu geben und Verträge zügig zu bearbeiten, brauchen alle Mitarbeiter in der Schweiz aktuelle Informationen – und zwar in drei Sprachen. Dafür etablierte die größte private Telekommunikationsanbieterin der Schweiz mit Doxis4 eine ECM-Plattform für konzernweites digitales Informations- und Prozessmanagement.

Sie erfahren in diesem Best Practice

  • Warum & wie Sunrise den Kundenservice mit ECM verbessert
  • Wie Zusammenarbeit über Standorte & Sprachen hinweg gelingt
  • Welchen Vorteil die Integration von Doxis4 & Kundenportal bringt
  • Wie Sunrise sensible Kunden­informationen schützt & sicher aufbewahrt