Customer Success Manager (m/w/d)

in Vollzeit

Du bist ein Kommunikationstalent und immer auf dem neusten Stand. Als Teamplayer begeisterst Du Kunden und Kollegen gleichermaßen. Du hörst Menschen aufmerksam zu und inspirierst sie durch das WAS Du sagst und vor allem WIE Du es sagst.

Berlin, Bonn, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster & Stuttgart

Deine Aufgaben

  • Du betreust ausgewählte Kunden der SER und berätst sie insbesondere in technischen Belangen
  • Du bietest erstklassigen Support und sorgst für nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen und stellst sicher, dass Kunden mit der Software zufrieden sind und ihre Erwartungen erfüllt werden.
  • Mit überdurchschnittlichen Fachkenntnissen vermittelst Du das Leistungsspektrum der SER und erarbeitest gemeinsam mit unseren Kunden individuell abgestimmte Lösungen

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder eine Ausbildung in einem vergleichbaren informationstechnischen Bereich
  • Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sammeln und bist geübt im Umgang mit Premiumkunden
  • Dir ist bewusst wie wichtig nachhaltige Kundenbeziehungen sind, pflegst diese und baust sie stetig aus
  • Deine ausgezeichneten Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Präsentation befähigen Dich, Verhandlungen und Einwände elegant und mit dem Wunsch nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung zu führen
  • Du zeichnest Dich durch ein starkes technisches Interesse aus, erkennst Zusammenhänge und findest somit die passenden Lösungen für aufkommende Probleme
  • Idealerweise hattest Du bereits Einblicke in das ECM/BPM/DMS Umfeld und bringst entsprechendes Expertenwissen mit – auf jeden Fall bist Du aber darin interessiert, Dein Wissen in diesem Bereich weiter auszubauen
  • Idealerweise bringst Du zudem JAVA/.NET Programmierkenntnisse, insb. im Rahmen von Fehleranalysen mit
  • Ob mit Kunden oder Kollegen – Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auf Englisch
  • Auch wenn die Arbeit hauptsächlich remote stattfindet, bringst Du eine begrenzte Reisebereitschaft mit, um auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können

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Stephanie Kniesel
SER Group Recruiting

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