Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

in Vollzeit

Dir ist es ein Anliegen, dass Deine Kunden gut betreut und zufrieden sind? Du zögerst nicht sobald ein Kunde mit einem Problem an Dich herantritt, sondern bist voller Tatendrang dieses zu lösen? Du hörst Menschen aufmerksam zu und inspirierst sie durch das, WAS Du sagst und vor allem WIE Du es sagst.

Dann ist das genau das Richtige für Dich!

Deutschlandweit

Zu Deinen Aufgaben gehört

Die Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen über E-Mail/Ticketsystem und telefonisch
Die Übernahme und Bearbeitung von Aufgaben im 1st und 2nd Level Support
Die Analyse von Systemstörungen und deren Beseitigung
Die Dokumentation aller Calls im Ticketsystem
Die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
Die enge Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Fachabteilungen
Das Engagement zur Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft, welche zusätzlich vergütet wird

Das bringst Du mit

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder über erste Berufserfahrung in der IT und/oder im Kundensupport
Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit – aber auch engagierte Einsteiger sind willkommen
Du hast ein gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in Windows und Linux
Idealerweise hast Du erste Kenntnisse in SQL oder in Java Applikationsserver (Wildfly bzw. Tomcat)
Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung am Telefon
Du hast ständig daran interessiert sich in in unseren Produkten weiterzubilden
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift mit

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Bewirb dich jetzt!

Dich erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.

Du hast noch Fragen?
Schreib oder rufe uns gerne an:

job@sergroup.com
Tel.: +49 228 90896-0