Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

in Vollzeit

Dir ist es ein Anliegen, dass Deine Kunden gut betreut und zufrieden sind? Du zögerst nicht sobald ein Kunde mit einem Problem an Dich herantritt, sondern bist voller Tatendrang dieses zu lösen? Du hörst Menschen aufmerksam zu und inspirierst sie durch das, WAS Du sagst und vor allem WIE Du es sagst. 

Dann ist das genau das Richtige für Dich!

Bonn

Zu Deinen Aufgaben gehört

  • Die Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen über E-Mail/Ticketsystem und telefonisch
  • Die Übernahme und Bearbeitung von Aufgaben im 1st und 2nd Level Support
  • Die Analyse von Systemstörungen und deren Beseitigung
  • Die Dokumentation aller Calls im Ticketsystem
  • Die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
  • Die enge Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Fachabteilungen
  • Das Engagement zur Teilnahme an einer 24/7 Rufbereitschaft, welche zusätzlich vergütet wird

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder über erste Berufserfahrung in der IT und/oder im Kundensupport
  • Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit – aber auch engagierte Einsteiger sind willkommen
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse in Windows und Linux
  • Idealerweise hast Du erste Kenntnisse in SQL oder in Java Applikationsserver (Wildfly bzw. Tomcat)
  • Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung am Telefon
  • Du hast ständig daran interessiert sich in in unseren Produkten weiterzubilden
  • Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift mit

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Jennifer Neumann und
Stephanie Kniesel
SER Recruiting

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Dich erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.

Du hast noch Fragen?
Schreib oder rufe uns gerne an:

job@sergroup.com
Tel.: +49 228 90896-0


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