Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

in Vollzeit

Ihnen ist es ein Anliegen, dass Ihre Kunden gut betreut und zufrieden sind? Sie zögern nicht sobald ein Kunde mit einem Problem an Sie herantritt, sondern sind voller Tatendrang dieses zu lösen? Sie hören Menschen aufmerksam zu und inspirieren sie durch das, WAS Sie sagen und vor allem WIE Sie es sagen. 

Dann ist das genau das Richtige für Sie!

Bonn

Das erwartet Sie

  • Die Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanfragen über E-Mail/Ticketsystem und telefonisch
  • Die Übernahme und Bearbeitung von Aufgaben im 1st und 2nd Level Support
  • Die Analyse von Systemstörungen und deren Beseitigung
  • Die Dokumentation aller Calls im Ticketsystem
  • Die Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements in unseren Prozessen und Richtlinien
  • Die enge Zusammenarbeit mit unseren angrenzenden Fachabteilungen
  • Die Bereitschaft zur Teilnahme an einem 24/7 Schichtdienst

Dieses Wissen bringen Sie mit

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder über erste Berufserfahrung in der IT und/oder im Kundensupport
  • Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung mit – aber auch engagierte Einsteiger sind willkommen
  • Sie haben ein gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerken und Applikationen
  • Sie haben gute Kommunikationsfähigkeiten, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung am Telefon sowie Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten runden Ihr Profil ab
  • Sie haben Freude an Teamwork und Kommunikation – in Deutsch und Englisch

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Carolin Meiser
SER Human Resources

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Sie erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.

Haben Sie noch Fragen?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns gerne an:

job@ser.de
Tel.: +49 228 90896-0


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