Meilleures pratiques: Delvag

Digitalisation des procédures d’assurance avec la gestion de contenu d’entreprise

Delvag : Digitalisation des procédures d’assurance avec la gestion de contenu d’entreprise

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Des gains de productivité mesurables dans le règlement des réclamations

Accélération du règlement des réclamations, diminution du nombre d’erreurs sans nouvelles embauches : tels sont les objectifs atteints par Delvag, l’assureur de la Lufthansa, avec Doxis4. Non seulement la plateforme d’ECM accélère le règlement des réclamations d’un facteur pouvant aller jusqu’à 10 %, mais elle permet aussi de créer la base de futurs services numériques qui renforceront encore la satisfaction client.

Dans cette étude de cas, découvrez

  • comment les processus interservices se traduisent par des gains de productivité pour l’assureur
  • comment la conformité intégrale des procédures améliore la qualité de Delvag
  • comment les employés sont impliqués dès le départ et pourquoi ils apprécient particulièrement de travailler avec Doxis4
  • pourquoi la plateforme d’ECM crée la base d’autres services clients numériques