SERvice – kompetentne usługi bezpośrednio od producenta
SER stawia na niezawodne partnerstwo i oferuje kompletną realizację projektów przez jednego dostawcę: od licencji oprogramowania poprzez usługi serwisowe po generalne wykonawstwo. Warunkiem udanego wdrożenia złożonych rozwiązań w zakresie oprogramowania są wyraźnie określone zakresy odpowiedzialności oraz stabilni partnerzy. Kompleksowe usługi serwisowe gwarantują optymalną integrację rozwiązań Doxis4 z organizacją i środowiskiem IT klienta oraz ich długoterminową obsługę.
Usługi SERvice – informacje
- Największy zakres i wydajność usług profesjonalnych w obszarze niemieckojęzycznym – zawsze blisko klienta
- Bogata oferta szkoleń odbywających się w trzech lokalizacjach w Niemczech
- Zróżnicowane pakiety konserwacyjne aż po wsparciei konserwację 24/7
Zwiększenie skuteczności swoich rozwiązań SER
Można w pełni wykorzystać możliwości oferowane przez pakiet Doxis4 iECM: oprogramowanie Doxis4 oferuje szeroki zakres funkcji umożliwiających optymalizację zarządzania dokumentami i procesów biznesowych wymagających dużej liczby dokumentów. SERacademy pomaga naszym klientom w optymalnym wykorzystaniu rozległego potencjału oprogramowania Doxis4. W Bonn, Berlinie, Stuttgarcie i Wiedniu odbywają się szkolenia i sesje dokształcające przeznaczone dla zaawansowanych użytkowników, administratorów i projektantów, prowadzone przez kompetentnych i doświadczonych wykładowców SERacademy.
Więcej PS dla projektów ECM
W przypadku SER skrót PS oznacza usługi profesjonalne (Professional Service), a także związane z nimi wydajność i zasoby personalne. Są to cechy charakterystyczne dla niemieckojęzycznej branży ECM – szczególnie, jeśli dodamy do tego regionalną dostępność profesjonalnych usług SER w 12 lokalizacjach w krajach niemieckojęzycznych. Dzięki zgromadzonemu w ciągu 30 lat know-how firma SER oferuje jako jeden dostawca wszystko: koncepcję organizacyjną i technologiczną, wdrażanie i udoskonalanie, wsparcie i konserwację. W przypadku współpracy zespołowej z klientem PS gwarantują optymalne wdrożenie oraz wydajne wykorzystanie z technologii ECM w Doxis4. Uzyskane w ten sposób efekty ekonomiczne oraz skuteczna optymalizacja procesów to elementy decydujące o przewadze konkurencyjnej.
SERviceDesk
Udzielana przez SER długoterminowa gwarancja wsparcia znacząco przyczynia się do bezpieczeństwa inwestycji. Klient odnosi bezpośrednie korzyści ze stałego dostosowywania rozwiązań SER do zmienionych wymagań rynkowych i technologii. SER oferuje różne pakiety konserwacyjne: oprócz standardowych usług konserwacyjnych świadczonych przez dział wsparcia SERviceDesk w dni powszednie w normalnych godzinach pracy, SER oferuje też usługi dodatkowe, takie jak administrowanie systemem, jego obsługa oraz serwis premium 24/7. Usługa administrowania systemem obejmuje m.in. proaktywne monitorowanie systemu oraz wsparcie pierwszego stopnia. Natomiast usługa premium 24/7 zapewnia klientowi własny zespół wsparcia SER, składający się z certyfikowanych pracowników będących do dyspozycji przez 365 dni w roku, którzy zajmują się kompleksowymi działaniami związanymi z obsługą i konserwacją systemu.
