Gestão de processos empresariais com o Doxis4

Portanto, deve existir outro modelo de processamento para além da automatização, que não se centre no processo, mas sim no caso ("case"), para o qual deve ser alcançado um objetivo. Um caso pode ser o cliente, um projeto, uma tarefa ou uma reclamação.

Para poder fazer uma melhor diferenciação, a gestão de processos empresariais distingue BPM "normativa" e "adaptativa". Ambas as subdisciplinas da gestão de processos empresariais estão presentes na mesma medida na prática empresarial. A BPM normativa, também conhecida como Fluxo de Trabalho de Produção, dirige processos em que o decurso pode ser definido com antecedência, ao passo que a BPM adaptativa, também conhecida como Gestão de Casos Adaptativa, fluxo de trabalho ad-hoc ou aplicações de processo inteligente (segundo Forrester), apoia qualquer atividade dos trabalhadores do conhecimento que processem um caso. A definição da EABPM (European Association of Business Process Management) deve ser compreendida da seguinte forma: "A gestão de processos empresariais é uma abordagem sistemática para detetar, moldar, executar, documentar, medir, monitorizar e controlar tanto o processo automatizado como não automatizado e, assim, atingir os objetivos do processo de forma sustentável e de acordo com a estratégia da empresa. A BPM envolve a determinação, melhoria, inovação e preservação de processos "end-to-end" de forma consciente, global e cada vez mais informatizada."

Por isso, deve certificar-se de que a sua futura solução de BPM combina ambas as disciplinas numa só arquitetura no momento de selecionar uma. Tal como o Doxis4 BPM! Enquanto, na teoria, se fala de BPM adaptativa e normativa, o Doxis4 iECM-Suite, que combina ambas as subdisciplinas, refere-se às mesmas como gestão de tarefas e processos empresariais, refletindo a sua natureza prática.

A BPM como parte do Doxis4 iECM-Suite homogéneo

O Doxis4 BPM é um inovador sistema de gestão de processos empresariais que faz parte da gestão de conteúdos empresariais do Doxis4 ECM-Suite. Integrado numa arquitetura homogénea e orientada a serviços (SOA) e baseado numa plataforma de ECM global (Doxis4 CSB), os documentos, dossiers, processos e tarefas utilizam aqui uma base de metadados uniforme (RBDMS) e serviços de base (segurança, replicação, transporte, etc.). Com apenas um cliente, pode executar a aplicação e administração de arquivos, gestão de documentos, gestão de tarefas e de processos empresariais. Os documentos, dossiers, processos e tarefas são combinados entre si. Por exemplo, os documentos e processos fazem parte do dossier. Por sua vez, pode começar os processos e as tarefas a partir de dossiers.

Em contraste com os sistemas de BPM centrados em middleware e integração, o Doxis4 BPM é um dos chamados sistemas de "ECM & BPM integrada". Ao contrário dos sistemas de BPM centrados em middleware, não é necessário qualquer SOA adicional para integrar a BPM no ambiente de aplicação. O Doxis4 BPM é adequado para todas as áreas empresariais, desde o desenvolvimento e organização na empresa, passando pelos departamentos especializados até à TI para modelizar, gerir, otimizar e executar de forma independente processos empresariais baseados em documentos, ad hoc e normalizados. O Doxis4 BPM pode ser aplicado em unidades organizacionais individuais ao nível de toda a empresa. Uma das áreas de aplicação mais conhecidas e utilizadas dentro de uma unidade organizacional é a auditoria e autorização de faturas através da BPM. Por exemplo, podemos encontrar fluxos de trabalho a nível de empresa no processamento de pedidos.

Mais margem de manobra

Contudo, o Doxis4 BPM não serve apenas para executar processos normalizados ("doing by design") com fluxos de trabalho granulares precisos. A maioria dos processos não está estruturada ("design by doing") ou apenas pode ser estruturada parcialmente. Neste caso, fala-se de gestão de casos (Case Management). Na gestão de casos, os colaboradores assumem uma maior responsabilidade e têm mais margem de manobra, o que tem um efeito positivo sobre a motivação. Não é possível prever o decurso e o resultado destes processos. Graças à sua experiência, cabe ao colaborador responsável decidir quais são os próximos passos a seguir e que colaboradores devem participar no processamento do caso.

Frequentemente, as empresas não identificam imediatamente os processos normalizados como tais. É apenas na prática que se torna visível que se trata sempre dos mesmos procedimentos. O Doxis4 BPM permite converter estes procedimentos anteriormente planeados e executados de forma ad-hoc em procedimentos normalizados. O Doxis4 combina ambos os conceitos, permite uma modelização abrangente e oferece um conceito uniforme para combinar o "tempo de execução" e o "tempo de construção".