Управление бизнес-процессами с помощью Doxis4

Поэтому кроме автоматизации должна предлагаться еще одна модель процесса, сфокусированная не на процессе, а на случае («Case»), для которого должна быть достигнута цель. При этом случаем может быть клиент, проект, заказ или рекламация.

Для лучшей дифференциации управление бизнес-процессами делится на «нормативную» и «адаптивную» систему ВРМ. Обе частные дисциплины управления бизнес-процессами в равной степени используются в предпринимательской практике. Нормативная система BPM, называемая также Production Workflow, направлена на процессы, ход которых можно определить заранее, тогда как адаптивная система BPM, известная также как Adaptive Case Management, Ad-hoc-Workflow или Smart Process Applications (согласно Forrester), поддерживает любые действия сотрудников, которые обрабатывают отдельный случай. Так можно понять и определение, которое дает EABPM (Европейская ассоциация управления бизнес-процессами): «Управление бизнес-процессами является систематическим подходом к определению, моделированию, выполнению, протоколированию, измерению, контролю и регулированию как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов для последовательного достижения целей, согласованных со стратегией предприятия. Система BPM включает в себя обдуманное, общее и поддерживаемое информационными технологиями определение, рационализацию, инновацию и обеспечение непрерывных процессов». 

Поэтому при выборе следует уделить особое внимание тому, чтобы ваше будущее решение для системы ВРМ объединяло в архитектуре обе дисциплины. Так, как это делает Doxis4 BPM! Если в теории говорится об адаптивной и нормативной системе BPM, то мы в целях максимального приближения к реальным условиям называем обе дисциплины управлением задачами и бизнес-процессами – как одно целое в пакете Doxis4 iECM.

Система BPM в качестве части однородного пакета Doxis4 iECM

Doxis4 BPM – это недавно разработанная, инновационная система управления бизнес-процессами, являющаяся частью пакета Doxis4 для управления корпоративным информационным контентом. Будучи интегрированными в однородную сервис-ориентированную архитектуру (SOA) и базируясь на общей платформе ECM (Doxis4 CSB), документы, папки, процессы и задачи используют здесь универсальную базу метаданных (RBDMS) и общие базовые службы (безопасность, репликация, транспортировка и т. д.). С помощью только одного соответствующего клиента можно применять и администрировать архивирование, управление документами, управление задачами и бизнес-процессами. Документы, папки, процессы и задачи интегрируются друг в друга. Документы и процессы становятся, к примеру, частью папок. Из папок опять-таки можно запускать процессы и задачи.

При разграничении межплатформенных и интеграционных систем BPM в случае с Doxis4 BPM речь идет о так называемой «Интеграции систем ECM & BPM». В отличие от межплатформенных систем BPM для интеграции системы ВРМ в ландшафт приложений не требуется дополнительная сервис-ориентированная архитектура SOA. Doxis4 BPM служит для самостоятельного моделирования, администрирования, оптимизации и выполнения базирующихся на документах бизнес-процессов – как для отдельных случаев, так и для стандартизированных действий – во всех сферах деятельности предприятия, от продвижения компании и организации до специализированных отделов и информационных технологий. При этом Doxis4 BPM можно использовать внутри отдельных организационных единиц, в рамках предприятия и за его пределами. Пожалуй, одна из самых известных и распространенных сфер применения внутри организационной единицы – проверка счета и его разблокирование с помощью системы ВРМ. Последовательность выполняемых действий в рамках предприятия можно найти при обработке заказов.

Больше свободы действий

Но с помощью Doxis4 BPM можно выполнять не только стандартизированные процессы («doing by design») с точно детализированными технологическими схемами рабочего процесса. Большинство процессов в делопроизводстве не структурированы («design by doing») или могут структурироваться только частично. В данном случае говорят также об управлении делами (Case Management). В управлении делами сотрудники несут больше ответственности и получают больше свободы действий, что положительно сказывается на мотивации. Ход и результат этих процессов непредсказуемы. Ответственному сотруднику на основании опыта надлежит решить, какие шаги будут следующими и каких сотрудников привлечь к работе над случаем.

Нередко стандартизированные процессы не сразу определяются как таковые. Только на практике становится ясно, что в данном случае речь всегда идет об одинаковом ходе действий. Эти ранее спонтанно планируемые и выполняемые действия с помощью Doxis4 BPM можно перевести в стандартные процессы. Doxis4 объединяет обе концепции, позволяет осуществлять понятное моделирование и предлагает универсальную концепцию для комбинации «этапа выполнения» («runtime») и «этапа формирования» («buildtime»).