Technical Account Manager:in - Managed Services
in Vollzeit
Als Technical Account Manager mit Schwerpunkt auf unsere Platinum-Kunden bei SER bist Du verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass sie herausragenden Service erhalten und den größtmöglichen Nutzen aus den Softwarelösungen von SER ziehen.
Dein Fokus liegt auf individueller Betreuung, der Umsetzung strategischer Initiativen und darauf, dass unsere Platinum-Kunden ihre Geschäftsziele durch den effektiven Einsatz unserer Produkte erreichen.
Deutschlandweit
Deine Aufgaben
Strategisches Beziehungsmanagement:
- Du bist Hauptansprechpartner:in für Platinum-Kunden und baust starke, strategische Beziehungen auf.
- Du verstehst die Ziele und Herausforderungen Deiner Kunden und entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne.
Onboarding & Produktnutzung:
- Du sorgst für einen reibungslosen Start und die erfolgreiche Implementierung von SER-Lösungen.
- Du führst individuelle Schulungen durch, um die Produktakzeptanz und -nutzung zu maximieren.
Technischer Support & Problemlösung:
- Du bist der Hauptansprechpartner für technische Fragen, analysierst komplexe Probleme rund um SER-Software, Betriebssysteme, Datenbanken und Netzwerke und entwickelst gemeinsam mit unseren Spezialisten Lösungen
- Du identifizierst proaktiv potenzielle Probleme und sorgst für eine schnelle Bearbeitung von Eskalationen.
Produktoptimierung & Performance-Monitoring:
- Du überwachst die Produktnutzung und empfiehlst Best Practices, um den Kundennutzen zu steigern.
- Du analysierst relevante KPIs und erstellst Berichte mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Account-Wachstum & Zusammenarbeit:
- Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, die zu den Bedürfnissen der Kunden passen.
- Du arbeitest eng mit Sales-, Produkt- und Support-Teams zusammen, um den Kundenerfolg voranzutreiben und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
Dein Profil
- Du hast mehrjährige, fundierte Erfahrung mit Enterprise Software, sowie in Beratung und Umsetzung von Projekten.
- Erfahrung im Bereich Managed Services ist ein Vorteil.
- Idealerweise bringst Du Kenntnisse im Projektmanagement und in ITIL-Prozessen mit.
- Du hast ein starkes technisches Interesse, erkennst Zusammenhänge und findest passende Lösungen für auftretende Probleme.
- Kenntnisse in JAVA und .NET - insbesondere im Kontext von Fehleranalysen - sind hilfreich.
- Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift).

SER Group Recruiting
Dich erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.
Du hast noch Fragen?
Schreib oder rufe uns gerne an:
job@sergroup.com
Tel.: +49 228 90896-0
Wie können wir helfen?
+49 (0) 228 90896-0Ihre Nachricht hat uns erreicht!
Wir freuen uns über Ihr Interesse und melden uns in Kürze bei Ihnen.