Customer Success Spezialist (m/w/d)

in Vollzeit

Als Customer Success Spezialist:in unterstützt Du unsere Kunden im Bereich Managed Services dabei, den reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Dafür baust Du starke Beziehungen zu unseren ICA-Kunden auf und pflegst sie. Der CSS arbeitet mit allen Teams in CO, PS und Cloud zusammen, um die Qualität der Managed Services auf ein dauerhaft hohes Niveau zu bringen und zu halten.

Berlin, Bonn, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster & Stuttgart

Deine Aufgaben

  • Du betreust Neukunden bei der Einführung von Managed Services. Dabei verfolgst und dokumentierst du den Prozess, um auch Bestandskunden den Übergang zu erleichtern
  • Du agierst als Schnittstelle zwischen internen und externen Stakeholdern bei Cloudprojekten und unterstützt somit den Übergang von der Projekt- in die Betriebsphase
  • Du pflegst vertrauensvolle und langfristige Beziehungen zu unseren Managed Services Kunden, verstehst ihre Anforderungen und agierst im Eskalationsfall als ihr Fürsprecher
  • In enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team demonstrierst du während der Verkaufsphase den Mehrwert unserer Managed Services Pakete
  • Du optimierst Prozesse im Sinne der SER und unserer Kunden

Das bringst Du mit

  • Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik oder Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle oder als Teil des Managed Services sammeln
  • Du bringst gute Kenntnisse im Projektmanagement und ITIL-Prozessen mit
  • Dir ist bewusst wie wichtig nachhaltige Kundenbeziehungen sind, pflegst diese und baust sie stetig aus
  • Deine ausgezeichneten Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Präsentation befähigen Dich, Verhandlungen und Einwände elegant und mit dem Wunsch nach einer für beide Seiten akzeptablen Lösung zu führen
  • Ob mit Kunden oder Kollegen – Du kommunizierst sicher auf Deutsch und auf Englisch
  • Auch wenn die Arbeit hauptsächlich remote stattfindet, bringst Du eine begrenzte Reisebereitschaft mit, um auf Kundenbedürfnisse eingehen zu können

Stellenanzeige weiterempfehlen:


Stephanie Kniesel
SER Group Recruiting

Bewirb dich jetzt!

Dich erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.

Du hast noch Fragen?
Schreib oder rufe uns gerne an:

job@sergroup.com
Tel.: +49 228 90896-0


Jetzt bewerben!

Die bereitgestellten PDF-Dateien dürfen jeweils maximal 4 MB groß sein.

Wie können wir helfen?

+49 (0) 228 90896-789

Ihre Nachricht hat uns erreicht!

Wir freuen uns über Ihr Interesse und melden uns in Kürze bei Ihnen.

Kontaktieren Sie uns