Teils auf Papier, teils elektronisch, mit vielen manuellen Vorgängen: So regulierte Delvag früher Schäden. Mit Doxis nutzt der Lufthansa-Versicherer heute digitale Prozesse und steigert so seine Effizienz in der Schadenregulierung messbar – und baut die ECM-Plattform daher immer weiter aus.