Auparavant, le traitement des réclamations au sein de Delvag s’effectuait en partie sur papier, en partie de manière électronique, le tout demeurant une procédure très manuelle. Aujourd’hui, l’assureur de la Lufthansa a digitalisé ses processus avec Doxis. Non seulement il est en mesure d’obtenir des gains de productivité mesurables dans le règlement des réclamations, mais il peut également étendre en permanence la plateforme grâce à la flexibilité de sa structure.