SER Group übernimmt Metaforce und erweitert Doxis um intelligente Dokumentenerstellung und Kundenkommunikation

• Übernahme stärkt native Customer Communication Management (CCM)- und Customer Experience Management (CXM)-Funktionen in Doxis und schließt die letzte Meile im Dokumentenlebenszyklus
• SER-Kunden profitieren von einer noch stärker personalisierten, konformen und automatisierten Kundenkommunikation durch KI-gestützte Dokumentenerstellung
• Nach den Übernahmen von AFI Solutions und Klippa ist die Akquisition des schwedischen Unternehmens Metaforce der nächste konsequente Schritt in SERs Smart-Content-Strategie und internationaler Expansion

Mit diesem Schritt baut SER die eigene Führungsposition im Bereich Smart Content weiter aus. Moderne Funktionen zur Dokumenterstellung ergänzen die KI-gestützte Enterprise-Content-Management-Plattform Doxis und geben Kunden die volle Kontrolle über den gesamten Content-Lebenszyklus.

Wachsender Bedarf an personalisierten, interaktiven Kundenerlebnissen

Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung,  personalisierte, rechtssichere und interaktive Kundenkommunikation effizient und im großen Maßstab zu erstellen – und dabei gleichzeitig Mitarbeitende im Kundenkontakt zu befähigen und vertrauliche Informationen sicher zu verwalten. Die Kombination von CCM/CXM- und ECM-Technologien adressiert genau diese Anforderungen. Dokumente können so intelligent erstellt, verarbeitet, gemanagt und über den gesamten Lebenszyklus hinweg gesteuert werden.  

Durch die Integration der innovativen CCM- und CXM-Technologie  von Metaforce bietet Doxis künftig durchgängige Intelligent Content Automation – von der Erfassung eingehender Informationen bis zur ausgehenden Kommunikation – alles auf einer einzigen, KI-gestützten Plattform.

Für Kunden bedeutet das schnellere, intelligentere und qualitativ hochwertigere Prozesse. Die KI-gestützten CCM- und CXM-Funktionen sorgen für Genauigkeit, Compliance und Effizienz in geschäftskritischen Anwendungsfällen, zum Beispiel:

• Versicherungen und Finanzdienstleister: Doxis automatisiert  die Erstellung von Policen, Verträgen und Kundenkorrespondenz, sodass sich Teams wieder auf den Service konzentrieren können statt auf Papierkram.
• Personalwesen: Doxis unterstützt den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus – von der Bearbeitung von Bewerbungen über die Vertragserstellung bis zum Onboarding – direkt integriert in HR-Systeme wie SAP SuccessFactors.
• Vertrieb und Legal: Doxis beschleunigt die Erstellung von Verträgen, Angeboten und Freigabedokumenten – für schnellere Abschlüsse mit größerer Sicherheit.

Bewährter Innovator für hochwertige, unkomplizierte Kundenerlebnisse

Als Hidden Champion mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung unterstützt Metaforce Unternehmen bei allen Aspekten der digitalen Kundenkommunikation – von der dynamischen Dokumentenerstellung bis hin zu interaktiven Formularen.

„Mit Metaforce als Teil von SER beginnt eine neue Ära von Smart Content: Wir verändern grundlegend, wie Dokumentprozesse automatisiert und gesteuert werden“, so Dr. John Bates, CEO von SER. „Indem wir ECM um CCM erweitern, schließen wir für unsere Kunden den Kreis: Sie können ihre Dokumente nicht nur intelligent managen und verstehen, sondern auch intelligent, effizient und rechtskonform erstellen. Das ist Teil unserer Mission, den ROI unserer Kunden zu maximieren – ihren Return on Information.“

„Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit SER, einem Gartner®-Leader für Dokumentenmanagement. So können wir unseren Kunden KI-gestützte Lösungen für den gesamten Dokumentenlebenszyklus anbieten,“ sagt Johan Junge, CEO von Metaforce, „SER und Metaforce teilen dieselbe kundenorientierte Vision. Gemeinsam werden wir weitere Anwendungsfälle erschließen und noch bessere digitale Erlebnisse für Kunden schaffen.“

Fortsetzung der Dynamik von SER als Leader für KI-gestützte Content Automation

Die Übernahme ist ein wichtiger Schritt in der Strategie von SER, Marktführer für KI-basiertes Dokumentenmanagement und Automatisierung der nächsten Generation zu werden. Mit Metaforce stärkt SER das Technologieportfolio und erweitert die Präsenz in Skandinavien. Nach den jüngsten Übernahmen von AFI Solutions und Klippa setzt SER die mutige Smart-Content-Strategie weiter um – mit einer einheitlichen KI-Plattform, die intelligente Content-Automation neu definiert und die globale Expansion des Unternehmens vorantreibt.

Die Transaktion steht unter dem Vorbehalt der üblichen behördlichen Genehmigungen.