SER Group acquiert Metaforce et renforce la création, la communication et les interactions documentaires intelligentes de sa plateforme Doxis

• Cette acquisition consolide le Customer Communication Management (CCM) et le Customer Experience Management (CXM) natifs de la plateforme Doxis, afin de couvrir le « dernier kilomètre » du cycle de vie de l’automatisation et de la gestion documentaire.
• Grâce à la génération de documents pilotée par IA les clients de SER bénéficieront d’expériences digitalisées encore plus personnalisées, conformes et automatisées.
• Capitalisant sur les récentes acquisitions d’AFI Solutions et de Klippa, l’intégration de Metaforce, basée en Suède, constitue la nouvelle opération audacieuse de la stratégie Smart Content et de l’expansion internationale de SER.

Demande croissante d’expériences client personnalisées et interactives à grande échelle

Aujourd’hui, les organisations font face à une pression croissante pour   créer des communications clients personnalisées, conformes et interactives à grande échelle, tout en donnant aux équipes terrain les moyens d’accomplir leurs missions en gérant les informations confidentielles de manière sécurisée. La fusion des technologies de CCM/CXM et d’ECM permet de relever directement ce défi en facilitant la création, le stockage et la gouvernance des documents sur l’ensemble du cycle de vie documentaire de manière intelligente.

Intégrant les technologies de CCM et de CXM de dernière génération de Metaforce, Doxis offre désormais une véritable automatisation intelligente du contenu de bout en bout — de la capture de l’information entrante aux communications sortantes — au sein d’une plateforme unique pilotée par IA.

Pour les clients, cette évolution se traduit par des processus plus rapides, plus intelligents et de meilleure qualité. Les capacités CCM et CXM à base d’IA permettent de garantir précision, conformité et efficacité dans les cas d’usage critiques. Exemples :

• Pour les assureurs et les prestataires de services financiers, Doxis automatise la création des polices, des contrats et de la correspondance avec les clients, libérant ainsi les équipes de la paperasserie pour se consacrer entièrement au service à la clientèle.
• Dans les ressources humaines, Doxis accompagne l’intégralité du parcours collaborateur : du traitement des candidatures et de la génération des contrats à l’onboarding et à la gestion de toute la documentation associée, le tout étant directement intégré aux logiciels de gestion RH, comme SAP SuccessFactors.
• Dans les services juridiques et commerciaux, Doxis accélère la préparation documentaire pour les contrats, propositions et validations, accélérant et fiabilisant ainsi la conclusion des affaires.

Un innovateur reconnu pour la fluidité et la qualité de l’expérience client

Fort de plus de deux décennies d’expérience, Metaforce aide les entreprises à gérer tous les aspects de la communication client numérique — de la génération dynamique des documents aux formulaires interactifs — en créant des expériences fluides de grande qualité.

« Avec l’arrivée de Metaforce au sein de SER, nous inaugurons une nouvelle ère du Smart Content et révolutionnons l’automatisation et la gestion des processus documentaires », affirme John Bates, CEO de SER. « En améliorant l’ECM grâce au CCM, nous bouclons la boucle pour nos clients en les aidant non seulement à gérer et à comprendre leurs documents, mais aussi à les générer intelligemment et dans le respect de la conformité réglementaire. Cela fait partie de notre mission de maximisation du ROI de nos clients. »

« Nous sommes ravis d’unir nos forces à celles de SER, un leader reconnu par Gartner® dans la gestion documentaire, et d’apporter à nos clients des solutions alimentées à l’IA pour l’ensemble du cycle de vie documentaire. SER et Metaforce partagent parfaitement la même vision centrée sur le client. Ensemble, nous sommes impatients de découvrir d’autres cas d’usage et d’offrir à nos clients des expériences numériques encore plus abouties », déclare Johan Junge, CEO de Metaforce.

Une acquisition qui renforce la dynamique de SER en tant que leader de l’automatisation du contenu basée sur l’IA.

Cette acquisition marque une étape importante dans la stratégie de SER visant à devenir un leader du marché de l’automatisation et de la gestion documentaire de nouvelle génération, axée sur l’IA. En acquérant Metaforce, SER renforce son portefeuille technologique et étend sa présence commerciale dans les pays scandinaves. Après les récentes acquisitions d’AFI Solutions et de Klippa, SER poursuit l’exécution de son audacieuse stratégie Smart Content en améliorant sa plateforme d’IA unifiée qui redéfinit l’automatisation intelligente du contenu et accélère son expansion mondiale.

La transaction est soumise aux approbations réglementaires d’usage.