Die Wertschöpfung in der digitalen Welt erfolgt durch das schnelle Zusammenführen von Informationen und personalisierten Services: direkt auf Anfragen reagieren, aktuelle Informationen bereitstellen oder valide Auskünfte liefern. Doch bei aller Disruption: Digitales Business basiert noch immer auf Vertrauen, Qualität und Kundenbeziehung. Ihre kontinuierliche Pflege darf im Verauf der Customer Journey nicht aus den Augen verloren werden. Allerdings funktioniert das nur, wenn die internen Prozesse und Interaktionen derart gestaltet sind, dass sie diesen hohen Ansprüchen und Herausforderungen gerecht werden.

Warum ein Enterprise Content Management (ECM) hier von grossem Nutzen sein kann und wie das in der Praxis funktioniert, beschreibt der spannenden SER-Fachartikel „Daten stets griffbereit: Wie ECM die Customer Journey befeuert“ in der aktuellen Ausgabe der Computerworld.

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