SER ernennt Toby Donald zum Chief Customer Officer, um den Kundenerfolg mit Smart Content weiter auszubauen

• Mit der Ernennung unterstreicht SER sein strategisches Engagement für den Kundenerfolg und zur exzellenten globalen Umsetzung.
• Toby Donald verfügt über nahezu 20 Jahre Erfahrung in der Leitung globaler Teams und der Erzielung herausragender Kundenzufriedenheitswerte.

Mit seinen fast 20 Jahren Erfahrung wird Toby Donald die globalen Kundenerfolgs-Initiativen von SER leiten, darunter Professional Services, Customer Operations, Managed Services, Customer Support und eLearning. Seine Ernennung ist ein wichtiger Meilenstein für SERs Mission, durch Smart-Content-Lösungen außergewöhnliche Kundenerlebnisse auf allen internationalen Märkten anzubieten.  

In seiner neuen Funktion ist Toby Donald dafür verantwortlich, messbare und langfristige Kundenerfolge zu erzielen und durch strategische Allianzen und ein stabiles Partnernetzwerk SERs internationale Sichtbarkeit zu erhöhen. Mit einem klaren Fokus auf die enge Verzahnung von Kundenerfolg und dem kommerziellen Wachstum von SER wird seine Arbeit dazu beitragen,  die Marktführerschaft von SER in wichtigen Regionen wie der EU, UK, MEA und Nordamerika weiter zu stärken.

„Wir freuen uns, Toby im Führungsteam der SER willkommen zu heißen“, sagt Dr. John Bates, CEO der SER. „Tobys nachgewiesene Fähigkeit, den Kundenerfolg voranzutreiben und dabei rekordverdächtige Kundenzufriedenheitswerte zu erzielen, macht ihn zur Idealbesetzung, um unser globales Kundenerlebnis weiter auszubauen. Seine strategische Weitsicht wird uns bei der internationalen Skalierung und der Fokussierung auf kundenorientierte Innovationen besonders zugutekommen.“

Vor seinem Wechsel zu SER verbuchte Toby Donald große Erfolge als Senior Vice President of Professional Services & ALM Hub bei PTC, einem Softwareunternehmen für Product-Lifecycle-Management-Anwendungen. Bei PTC trug er die volle Ergebnisverantwortung (P&L) und sorgte für ein zweistelliges Margenwachstum,  während er gleichzeitig branchenführende Werte für die Kundenzufriedenheit erzielte. Zudem entwickelte und leitete er Partnerinitiativen und ermöglichte die erfolgreiche Zusammenarbeit mit globalen Systemintegratoren wie Accenture, Capgemini und Deloitte. Vor seiner Zeit bei PTC leitete er die Global Services bei ServiceMax, einem führenden, Private-Equity-finanzierten Service-Lifecycle-Management-Anbieter, und hatte Führungspositionen in den Bereichen Solution Consulting, Customer Success und Professional Services inne. Im Laufe seiner Karriere hat Toby Donald zu drei hochkarätigen Exits im Gesamtwert von 3 Mrd. US-Dollar beigetragen.

„Ich bin begeistert, in einer so spannenden Phase zur SER zu stoßen“, kommentiert Toby Donald. „Kundenerfolg war für mich immer schon der wichtigste Maßstab. Daher freue ich mich sehr darauf, eng mit unseren Kunden, Partnern und Teams zusammenzuarbeiten, um unsere globale Reichweite zu vergrößern, das Vertrauen zu vertiefen und weiterhin außergewöhnliche Ergebnisse durch KI-gestützte Smart-Content-Lösungen zu liefern.“