SER nombra a Toby Donald Chief Customer Officer para mejorar el éxito de los clientes a través del smart content

• El nombramiento refuerza el compromiso estratégico de SER con el éxito del cliente y la excelencia global
• Donald aporta casi 20 años de experiencia dirigiendo equipos globales de customer success y logrando índices récord de satisfacción del cliente

Con casi 20 años de experiencia, Donald liderará las iniciativas globales de customer success de SER, que incluyen los servicios profesionales, las operaciones de clientes, los servicios gestionados, la atención al cliente y el eLearning. Su nombramiento supone un paso fundamental para cumplir la misión de SER: garantizar experiencias de cliente excepcionales mediante soluciones de smart content en todos los mercados internacionales.

En su nuevo cargo, Donald es responsable de impulsar el éxito medible y a largo plazo de los clientes, además de ampliar su alcance internacional mediante alianzas estratégicas y un sólido ecosistema de partners. Centrado en alinear el customer success con el crecimiento comercial de SER, su papel ayudará a acelerar el liderazgo de la empresa en mercados clave como la UE, el Reino Unido, MEA y Norteamérica.

«Estamos encantados de dar la bienvenida a Toby al equipo directivo de SER», afirma el Dr. John Bates, CEO de SER. «Su demostradísima capacidad para impulsar el éxito de los clientes y obtener puntuaciones CSAT récord le convierte en el líder ideal para elevar aún más nuestra experiencia global del cliente. Su visión estratégica será vital a medida que escalemos internacionalmente y doblemos la apuesta en la innovación centrada en el cliente».

Donald se une a SER tras su exitosa época como vicepresidente sénior de Servicios Profesionales y ALM Hub en PTC, una empresa de software de gestión del ciclo de vida del producto. En PTC, era responsable de la cuenta de resultados e impulsó un crecimiento de los márgenes de dos dígitos, a la vez que logró índices de satisfacción del cliente líderes en el sector. También creó y dirigió iniciativas de partner success implicando a integradores de sistemas globales como Accenture, Capgemini y Deloitte. Antes de su etapa en PTC, dirigió los servicios globales de ServiceMax, un proveedor líder de gestión del ciclo de vida de los servicios financiado con capital riesgo, y desempeñó funciones ejecutivas en ámbitos como la consultoría de soluciones, el customer success y los servicios profesionales. A lo largo de su carrera, Donald ha contribuido a tres salidas a bolsa    por un total de 3.000 millones de dólares.

«Estoy encantado de unirme a SER en un momento tan dinámico de su trayectoria», afirma Toby Donald. «El éxito de los clientes siempre ha sido mi referente, y estoy deseando trabajar estrechamente con los clientes, partners y equipos para ampliar nuestro alcance global, profundizar en la confianza y seguir ofreciendo un valor extraordinario a través de soluciones de contenido inteligente basadas en IA».