SER annonce la nomination de Toby Donald au poste de Chief Customer Officer pour soutenir le développement de son programme de succès client grâce au Smart Content

• Cette nomination confirme l’engagement stratégique de SER Group en faveur de la réussite client et de l’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale.  
• Toby Donald apporte près de 20 ans d’expérience en direction d’équipes internationales ayant atteint des niveaux de satisfaction client records.

Fort de près de 20 ans d’expérience, Donald pilotera les initiatives mondiales de SER en matière de customer success, englobant les services professionnels, les opérations client, les services managés, le support et l’eLearning. Cette nomination marque une étape clé dans la mission de SER visant à offrir des expériences client d’exception à travers ses solutions de Smart Content sur l’ensemble des marchés internationaux.

Dans ses nouvelles fonctions, Donald aura pour mission de garantir une réussite client mesurable et durable, tout en conduisant le développement international de SER via des alliances stratégiques et la constitution d’un solide écosystème de partenaires. En alignant étroitement réussite client et croissance commerciale, son rôle contribuera à renforcer le leadership de SER sur des marchés clés, comme l’Union Européenne, le Royaume-Uni, la région MEA et l’Amérique du Nord.

« Nous sommes ravis d’accueillir Toby au sein de l’équipe de direction de SER », déclare John Bates, CEO de SER. « Sa capacité maintes fois démontrée à piloter la réussite client et à atteindre des scores de satisfaction inégalés fait de lui le leader idéal pour faire progresser notre expérience client à l’échelle mondiale. Sa vision stratégique jouera un rôle crucial dans notre expansion internationale et dans notre engagement renforcé en faveur de l’innovation axée sur le client. »

Toby Donald rejoint SER après une carrière réussie en tant que Senior Vice President des services professionnels et de l’ALM Hub de PTC, éditeur spécialiste des logiciels de gestion du cycle de vie des produits. Responsable du compte de résultat, il a su générer une croissance des marges à deux chiffres tout en atteignant des niveaux de satisfaction client parmi les plus élevés du secteur. Il a également conçu et piloté des programmes de partenariat, mobilisant des intégrateurs systèmes de renom comme Accenture, Capgemini ou Deloitte. Avant PTC, il a dirigé les services mondiaux de ServiceMax, éditeur spécialisé dans la gestion du cycle de vie des services, soutenu par le capital-investissement ; il a, en outre, occupé divers postes de direction dans le domaine du conseil, de la réussite client et des services professionnels. Tout au long de sa carrière, il a contribué à trois cessions majeures représentant une valeur totale de 3 milliards de dollars.

« Je suis particulièrement enthousiaste à l’idée de rejoindre SER à un moment aussi stratégique de son développement », se réjouit Toby Donald. « La réussite client a toujours été ma boussole. Je me réjouis de collaborer étroitement avec nos clients, nos partenaires et nos équipes pour accélérer notre développement international, renforcer la confiance et continuer à créer de la valeur grâce à nos solutions de Smart Content dopées à l’IA. »