An insgesamt 10 Standorten in Deutschland ist SER mit eigenen Geschäftsstellen vertreten. Hier befindet sich kundennah der Professional Service (PS) für die jeweiligen Regionen. Diese regionalen PS-Teams implementieren und betreuen SER-Projekte eigenständig vor Ort. Unterstützung erhalten sie durch zentrale Dienste und Kompetenzteams aus dem Professional Service in der SER-Europazentrale in Bonn.

Der bislang in den jeweiligen Branchengesellschaften angesiedelte Professional Service wird gesellschaftsübergreifend in ECM-Kompetenzbereiche überführt, in denen das spezifische Branchen- und Lösungswissen angesiedelt sein wird. Das von den Mitarbeitern aufgebaute spezifische Branchen-Know-how für HealthCare- und eGovernment-Projekte sowie die Lösungsexpertise beispielsweise für diverse ERP-Systeme wie SAP, Microsoft etc. und Invoice Management können so leichter unter den PS-Mitarbeitern geteilt werden. Der Vorteil: Die Kompetenz aller steigt, spezielles Know-how wird branchenübergreifend nutzbar.

„Durch die Zusammenführung des Professional Service in einer Organisationseinheit führen wir unsere Ressourcen zusammen und bündeln unsere Skills noch besser. Hieraus lassen sich Synergieeffekte erzielen, weil Kompetenzen zusammengeführt und so für jedes Projekt die besten Mitarbeiter zur Verfügung stehen“, beschreibt Philipp Gunzer, Geschäftsstellenleiter Bonn und verantwortlich für den Professional Service in Bonn, das Ziel der Maßnahme. Ressourcenkürzungen sind mit der neuen Organisationsform nicht verbunden – im Gegenteil: Der Professional Service (PS) wird weiter ausgebaut, um die steigende Anzahl der ECM-Projekte weiterhin zeitnah bewältigen zu können. Bundesweit werden ECM-Consultants für branchenübergreifende ECM-Projekte gesucht.