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Project Talk: Mit digitalen Versicherungs­prozessen zu besserem Service

Julia Pedak

Wer bei der Alte Oldenburger versichert ist, kann mit schnellem, kompetentem Service rechnen: Mitarbeiter finden mit Doxis sofort alle Informationen zu Anträgen, Verträgen und laufenden Vorgängen. Letztere bearbeitet die private Krankenversicherung vom Posteingang an digital. Mit der Workflow-Unterstützung durch Doxis werden Briefe, E-Mails und Online-Formulare schnell zu den richtigen Sachbearbeitern weitergeleitet, die dank der Integration des Bestandssystems beim Bearbeiten nicht mehr zwischen Anwendungen wechseln müssen – und so produktiver arbeiten können als früher. Im Video berichten Stefan Stührmann, Abteilungsleiter IT-Anwendungsintegration, und sein Kollege Jannik Fangmann, wie sie Doxis selbst ausbauen, den Kundenservice so weiter verbessern und mit welchen Change Management-Maßnahmen sie die Mitarbeiter der Alte Oldenburger bei der Digitalisierung mitnehmen.

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