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PortugaisAméliorez l’expérience client des assurés grâce à la numérisation
Consacrez-vous à cultiver la relation avec vos client et ne perdez plus votre temps en paperasserie et autres processus inefficaces.
La fluidité et l’optimisation des flux de travail sont à la base d’une offre d’assurances innovante et de qualité.
Un service à la clientèle irréprochable, gage de votre succès
Répondre plus rapidement, optimiser sa communication et accélérer les processus de souscription et d’indemnisation. Doxis vous aide à satisfaire et fidéliser vos clients, et à jeter les bases d’une croissance durable.
L’étude Total Economic Impact™ le révèle :
336 % de retour sur investissement grâce Doxis Intelligent Content Automation
Fluidifiez la circulation de l’information dans l’ensemble de votre entreprise
Signature de contrats en libre-service
Les clients veulent pouvoir choisir et comparer les produits en ligne, puis souscrire en quelques clics, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour rester compétitifs, les assureurs doivent attirer de nouveaux clients à travers différents canaux et donc accorder plus d’attention à l’optimisation de la gestion de l’information.
Saisie de données et création d’offres en quelques minutes
Choisissez une solution de gestion de contenu d’entreprise comme Doxis, capable de se connecter à vos systèmes tiers. Notre plateforme s’adapte à vos besoins grâce à ses diverses options d’intégration et à ses modules complémentaires, comme le lecteur de documents Doxis pour la lecture des documents d’identité personnelle. Vous profitez ainsi de la possibilité d’accélérer la signature de contrats et d’un écosystème logiciel connecté.
L’information restait bloquée dans des silos dans toute l’entreprise. Mais nous en avions besoin partout où nos employés sont en contact direct avec les clients. Le moment était venu de mettre en œuvre une stratégie d’ECM à l’échelle de l’entreprise.
Markus Saladin, responsable du programme d’ECM, Helvetia
Réduisez les délais grâce à l’automatisation des processus et à l’IA
Gestion des demandes d’indemnisation assistée par IA
Le meilleur de la gestion des entrées
En automatisant des cas de sinistre simples, il est possible depuis longtemps de les régler dans un délai de trois jours ouvrables. Les clients signalent les dommages par le biais de canaux en libre-service ; l’arrivée de ces informations déclenche alors un processus dans Doxis. Le logiciel crée automatiquement un dossier de sinistre dans le dossier client correspondant, le met à jour avec le numéro de sinistre, puis attribue le dossier à la bonne personne pour la suite du traitement. Celle-ci peut alors immédiatement commencer à traiter le dossier plutôt que de perdre du temps à en saisir les données.
L’analyse des sentiments grâce à l’IA reconnaît la tonalité affective du client pour veiller à ce que son dossier soit directement transmis aux bons experts s’il paraît mécontent.
Une stratégie de numérisation holistique
La digitalisation consiste à dématérialiser les processus dans leur intégralité, à normaliser les flux de travail et à centraliser la gestion des données. Les données concernant les clients, employés, fournisseurs et partenaires sont toutes stockées en toute sécurité dans un système centralisé doté d’un accès reposant sur les rôles.
« Les clients sont frappés par la rapidité de traitement de leur demande. Nous sommes désormais en mesure de leur répondre dans un délai de deux jours, une prouesse technique rendue possible grâce à Doxis. »
Alexander Erpenbach, chef du département Stratégie pour les entités Biens immobiliers, Responsabilité, Accidents, Assurances automobiles et Service d’assistance à la clientèle, DEVK
Faites place nette : modernisez vos anciens systèmes
Remplacez vos anciens systèmes obsolètes, coûteux et chronophages par des solutions modernes. La plateforme d’ECM Doxis et ses suites de solutions trouvent le juste équilibre entre flux de travail personnalisés et meilleures pratiques standardisées. La migration en est largement facilitée ; il y a moins besoin d’effectuer des tests ; l’installation des options des modules complémentaires est plus rapide et les mises à niveau sont plus simples.
THE FORRESTER WAVE™: CONTENT PLATFORMS, Q1 2023*
SER Group obtient la meilleure note dans la catégorie des offres actuelles et est désigné « Strong Performer »
Ces assureurs font confiance à Doxis
DEVK : Une gestion des assurances axée sur les processus
Helvetia : Transformation numérique avec l’ECM
Delvag : Numérisation du règlement des sinistres
Delvag : Digitalisation des procédures d’assurance avec la gestion de contenu d’entreprise
Stuttgarter Lebensversicherung : Gestion intelligente du courrier entrant
Techniker Krankenkasse : Archive SAP à valeur probante avec Doxis