Alternatives flexibles, autres méthodes : de la même manière que votre GPS adapte votre itinéraire à la volée en fonction du trafic, le « case processing » doit être suffisamment souple pour s’adapter à l’évolution de la situation. Pourtant, la plupart des solutions de gestion de processus sont trop rigides. Or, il existe une meilleure méthode : l’adaptive case management (ACM).