Cette étude menée en partenariat avec le CXP auprès de plus de 157 entreprises en France permet de mettre en lumière la mise en œuvre des solutions de Case Management. Quels sont les enjeux du Case Management et dans quel contexte est-il implémenté ? Quels sont les principaux services concernés, les principaux secteurs d’activité ? Comment surmonter les freins à la mise en place de cet outil ? Téléchargez notre livre blanc et accédez aux principales conclusions de cette analyse.