Managed Services Consultant (m/w/d)

in Vollzeit

Du bist ein Kommunikationstalent und immer auf dem neusten Stand. Als Teamplayer begeisterst Du Kunden und Kollegen gleichermaßen. Du hörst Menschen aufmerksam zu und inspirierst sie durch das WAS Du sagst und vor allem WIE Du es sagst.

Berlin, Bonn, Dresden, Frankfurt am Main, München, Münster & Stuttgart

Deine Aufgaben

  • Du betreust Managed Services Kunden und unterstützt sie insbesondere bei technischen Herausforderungen.
  • Du bietest erstklassigen 2nd und 3rd Level Support, sorgst für nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen und stellst sicher, dass Kunden mit unserer Software zufrieden sind und ihre Erwartungen erfüllt werden
  • Du sorgst für störungsfreien Betrieb der SER Softwareprodukte in der Infrastruktur unserer Kunden und in Cloud-Umgebungen und stellst die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) sicher
  • Du administrierst und konfigurierst SER Softwareprodukte im Kundenkontext und sorgst für performanten Betrieb
  • Du bearbeitest Störungsmeldungen bei Funktions- und Leistungseinschränkungen von SER Softwareprodukten, Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerken in Cloud-Umgebungen und in On Premises Installationen bei Kunden
  • Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung und trägst dadurch zur Optimierung und Weiterentwicklung unserer Produkte bei

Dein Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Informatikstudium, einer Ausbildung als Fachinformatiker oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Du konntest bereits mehrere Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sammeln und bist geübt im Umgang mit Kunden im geschäftlichen Umfeld
  • Du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Du zeichnest Dich durch ein starkes technisches Interesse aus, erkennst Zusammenhänge, besitzt eine gute Problemlösungskompetenz und findest somit schnell die passenden Lösungen für aufkommende Probleme
  • Du verfügst bestenfalls über Kenntnisse der ITIL-Prozesse
  • Besonders vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
    • Infrastrukturthemen, wie z.B. Netzwerk, Storage, Backup, Virtualisierung
    • Administration von Windows Server und ggf. Linux
    • Datenbanken (Oracle RDBMS, MS SQL Server oder PostgreSQL)
    • Scripting Knowhow (VB, Java, JavaScript, Groovy, SQL) wäre ein besonderes Plus
  • Ob mit Kunden oder Kollegen - Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch

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Stephanie Kniesel
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