Une enquête révèle que 65 % des entreprises accélèrent leurs projets de traitement intelligent des documents

• Le principal avantage cité de l'IDP était la réduction du temps de traitement (50 %), plutôt que la réduction des effectifs (30 %), ce qui souligne son rôle en tant que moteur de productivité et non comme outil de réduction des effectifs.
• Malgré d'importants efforts de transformation numérique, 61 % des processus IDP impliquent encore l'utilisation de papier, et 48 % des personnes interrogées s'attendent à une augmentation de leur consommation de papier.

SER, le principal fournisseur de solutions d'automatisation intelligente du contenu, a publié aujourd'hui les résultats d'une étude majeure sur le marché du traitement intelligent des documents (IDP). L'étude a révélé que l'adoption du traitement des documents augmenté par l'IA est en hausse et se déplace vers le front office, mais que des obstacles majeurs subsistent — près de la moitié des entreprises s'attendant à une augmentation de leur consommation de papier, malgré des années d'initiatives « digital-first ».

L'étude, menée par l'AIIM (Association for Intelligent Information Management) en collaboration avec Deep Analysis et co-sponsorisée par SER, a interrogé 600 grandes organisations américaines et européennes sur leur utilisation de l'IDP. Elle a révélé que 65 % des entreprises envisagent activement ou mettent en œuvre de nouvelles initiatives IDP, les deux tiers d'entre elles se concentrant sur le remplacement des systèmes existants.

L'indice AIIM Market Momentum : Intelligent Document Processing (IDP) Survey 2025 confirme que l'IDP est un cas d'utilisation bien accepté de l'intelligence artificielle (IA) dans les entreprises, 78 % de ces organisations utilisant déjà une forme d'IA.      

L'adoption de l'IA augmente à mesure que l'IDP passe du back-office au front-office

Stimulée par une vague de solutions IDP basées sur l'IA générique, l'étude révèle que l'adoption s'étend rapidement au-delà des fonctions traditionnelles de back-office telles que le traitement des factures. Les cas d'utilisation front office, tels que la gestion des dossiers RH, des contrats, des licences et des permis, ainsi que l'intégration KYC (know your customer), prennent désormais le dessus, démontrant la capacité de l'IDP augmentée par l'IA à traiter des documents complexes et non structurés.

Les personnes interrogées indiquent que le principal avantage de l'IDP est la réduction du temps de traitement (50 %), plutôt que la réduction des effectifs (30 %), ce qui souligne son rôle en tant que catalyseur de productivité et non en tant qu'outil de réduction des effectifs.    

Les entreprises prévoient de continuer à utiliser le papier malgré la transition numérique

L'étude a également mis en évidence les principaux obstacles à l'exploitation du plein potentiel de l'IDP. Malgré d'importants efforts de transformation numérique, 61 % des processus IDP impliquent encore l'utilisation de papier, et 48 % des personnes interrogées s'attendent à une augmentation de leur consommation de papier. La différence géographique est frappante : les entreprises européennes prévoient une baisse de 50 % de leur consommation de papier au cours de l'année à venir, tandis que les entreprises américaines ne s'attendent qu'à une réduction de 30 %.

Cette dépendance continue au papier montre que la numérisation seule ne suffira pas à créer un environnement de travail entièrement sans papier. Les obstacles culturels et réglementaires, tels que l'utilisation persistante du fax dans le secteur de la santé, doivent également être surmontés pour parvenir à des flux de travail véritablement numériques.

Le manque d'expertise technologique empêche les organisations de tirer pleinement parti de l'IDP

L'étude a également mis en évidence le fait que plus de 50 % des personnes interrogées font état d'un manque d'expertise technologique et de compétences en matière de refonte des processus, ce qui a conduit à recommander aux organisations d'investir dans la gestion du changement et dans une formation interfonctionnelle solide afin de maximiser le retour sur investissement.

Une autre contrainte à l'adoption de l'IDP est la préoccupation croissante concernant la sécurité et la confidentialité des données, citée comme la principale préoccupation par les 600 répondants et reflétant la surveillance accrue de l'accès de l'IA aux informations sensibles. Les défis liés à l'intégration occupent la deuxième place, soulignant la nécessité de normes interopérables (telles que Model Context Protocol et Agent2Agent) et de capacités IDP intégrées dans des plateformes telles que Salesforce et Microsoft 365.    

La GenAI guide le choix des solutions

Il est à noter que la recherche alimentée par la GenAI a dépassé les références traditionnelles et les rapports d'analystes en tant que méthode principale de sélection des solutions IDP. Néanmoins, l'étude souligne que les tests de validation de concept et l'expertise spécifique au secteur restent essentiels dans le processus d'achat.

Un avenir prometteur pour l'IDP et les travailleurs du savoir

« Les technologies de traitement des documents et de reconnaissance des factures existent depuis un certain temps, mais nous assistons aujourd'hui à une avancée majeure grâce à l'intelligence artificielle. L'enquête de l'AIIM confirme ce que nous constatons chaque jour : les organisations ont besoin d'une automatisation plus rapide, plus intelligente et plus évolutive », déclare le Dr John Bates, PDG du groupe SER.

Il poursuit : « Chez SER, nous redéfinissons le traitement intelligent des documents avec Doxis, la seule plateforme véritablement unifiée d'automatisation intelligente du contenu, qui fusionne la gestion de contenu d'entreprise (ECM), la gestion des processus métier (BPM) et l'IDP en une seule solution basée sur l'IA. Nos clients atteignent une précision de plus de 99 % sur les types de documents clés, commencent modestement avec des cas d'utilisation prédéfinis et évoluent rapidement à l'échelle de l'entreprise. C'est pourquoi les déploiements se font en quelques semaines, et non en plusieurs mois, ce qui génère un retour sur investissement réel, libère les travailleurs du savoir des tâches fastidieuses et leur permet de se concentrer sur des objectifs commerciaux stratégiques qui créent une véritable valeur ajoutée. »

Le groupe SER est reconnu comme leader à la fois dans le Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management 2024* et dans l'IDC MarketScape for Intelligent Document Processing Software 2023-2024**.

À propos de l'indice AIIM Market Momentum : enquête sur le traitement intelligent des documents (IDP) 2025

En collaboration avec Deep Analysis, l'AIIM a interrogé en mai 2025 plus de 600 organisations américaines et européennes dont le chiffre d'affaires dépasse 10 millions de dollars et qui comptent plus de 500 employés au sujet des logiciels de traitement intelligent des documents (IDP). Comme l'indique le rapport, « l'IDP exploite l'IA pour lire des documents et en extraire des données. Il remplace les anciens logiciels tels que la capture de documents ou la reconnaissance optique de caractères (OCR). L'IDP peut être un produit autonome ou faire partie d'une solution logicielle plus large ; cette enquête s'applique aux deux cas ».

*Gartner, Magic Quadrant for Document Management, Applications and Software Engineering Research Team, 18 décembre 2024, ID G00808538
**IDC MarketScape pour l'évaluation des fournisseurs de logiciels de traitement intelligent des documents (IDP) dans le monde 2023-2024, doc #US49988723, novembre 2023.