Una encuesta revela que el 65 % de las empresas están acelerando los proyectos de procesamiento inteligente de documentos

• La mayor ventaja citada del IDP fue la reducción del tiempo de procesamiento (50 %), por delante de la reducción de plantilla (30 %), lo que subraya su papel como impulsor de la productividad, y no como herramienta de recorte de personal.

• A pesar de los importantes esfuerzos de transformación digital, el 61 % de los procesos de IDP siguen implicando el uso de papel, y el 48 % de los encuestados espera que su uso de papel aumente.

SER, proveedor líder de soluciones de automatización inteligente de contenidos, ha publicado hoy los resultados de un importante estudio sobre el mercado del procesamiento inteligente de documentos (IDP). El estudio reveló que la adopción del procesamiento de documentos aumentado por IA está aumentando y pasando a la primera línea, pero siguen existiendo barreras importantes: casi la mitad de las empresas esperan que aumente el uso de papel, a pesar de los años de iniciativas «digital first».

El estudio, realizado por AIIM (Asociación para la Gestión Inteligente de la Información) con Deep Analysis y copatrocinado por SER, encuestó a 600 grandes organizaciones estadounidenses y europeas sobre su uso del IDP y descubrió que el 65 % de las empresas están considerando activamente o implementando nuevas iniciativas de IDP, y dos tercios de ellas se centran en sustituir los sistemas heredados.

El índice AIIM Market Momentum: Intelligent Document Processing (IDP) Survey 2025 confirma que el IDP es un caso de uso empresarial bien aceptado para la inteligencia artificial (IA), ya que el 78 % de estas organizaciones ya utilizan alguna forma de IA.      

La adopción de la IA aumenta a medida que el IDP pasa de la trastienda a la oficina

Impulsada por una ola de soluciones de IDP basadas en GenAI de proveedores de nube como AWS y Azure y de startups innovadoras, la investigación revela que la adopción se está expandiendo rápidamente más allá de las funciones tradicionales de back-office, como el procesamiento de facturas. Los casos de uso de front office, como la gestión de archivos de RR. HH., contratos, licencias y permisos, y la incorporación de KYC (conozca a su cliente), están tomando ahora la delantera, lo que demuestra la capacidad de la IDP aumentada por IA para manejar documentos complejos y no estructurados.

Es importante destacar que los encuestados señalan que la mayor ventaja del IDP es la reducción del tiempo de procesamiento (50 %), más que la reducción de plantilla (30 %), lo que subraya su papel como impulsor de la productividad, y no como herramienta de recorte de personal.     

Las empresas prevén una mayor dependencia del papel a pesar del impulso digital

La investigación también señaló las principales barreras para aprovechar todo el potencial del IDP. A pesar de los importantes esfuerzos de transformación digital, el 61 % de los procesos de IDP siguen implicando el uso de papel, y el 48 % de los encuestados espera que su uso aumente. La división geográfica es marcada: las empresas europeas prevén una caída del 50 % en el uso de papel durante el próximo año, mientras que las estadounidenses esperan solo una reducción del 30 %.

Esta dependencia continua del papel demuestra que la digitalización por sí sola no basta para lograr un lugar de trabajo totalmente libre de papel. También deben abordarse los obstáculos culturales y normativos, como el uso persistente del fax en el sector sanitario, para lograr flujos de trabajo verdaderamente digitales.

La falta de conocimientos tecnológicos dificulta la capacidad de las organizaciones para aprovechar el valor del IDP

La investigación también señaló el hecho de que más del 50 % de los encuestados informan de una escasez de conocimientos tecnológicos y habilidades de rediseño de procesos, lo que lleva a la recomendación de que, para maximizar el retorno de la inversión, las organizaciones deben invertir en la gestión del cambio y en una sólida formación interfuncional.

Otra limitación para la adopción de la IDP es la creciente preocupación por la seguridad y la privacidad de los datos, citada como la principal preocupación por los 600 encuestados y que refleja el creciente escrutinio del acceso de la IA a la información confidencial. Los retos de integración ocupan el segundo lugar, lo que subraya la necesidad de normas interoperables (como Model Context Protocol y Agent2Agent) y de capacidades de IDP integradas en plataformas como Salesforce y Microsoft 365.     

GenAI lidera la selección de soluciones

Cabe destacar que la investigación impulsada por GenAI ha superado a las referencias tradicionales y los informes de analistas como método principal para seleccionar soluciones IDP. Aun así, el estudio subraya que las pruebas de concepto y la experiencia específica del sector siguen siendo esenciales en el proceso de compra.

Un futuro brillante para el IDP y los trabajadores del conocimiento

«Las tecnologías para procesar documentos y reconocer facturas existen desde hace tiempo, pero ahora estamos asistiendo a un gran avance impulsado por la inteligencia artificial. La encuesta de AIIM confirma lo que vemos cada día: las organizaciones necesitan una automatización más rápida, más inteligente y más escalable», afirma el Dr. John Bates, director general de SER Group.

Y añade: «En SER, estamos redefiniendo el procesamiento inteligente de documentos con Doxis, la única plataforma de automatización de contenidos inteligente verdaderamente unificada del sector, que fusiona la gestión de contenidos empresariales (ECM), la gestión de procesos empresariales (BPM) y el IDP en una única solución basada en la inteligencia artificial. Nuestros clientes alcanzan una precisión superior al 99 % en los tipos de documentos clave, comienzan poco a poco con casos de uso predefinidos y se expanden rápidamente por toda la empresa. Por eso las implementaciones se realizan en semanas, en lugar de meses, lo que genera un retorno de la inversión real, libera a los trabajadores del conocimiento de las tareas rutinarias y les permite centrarse en objetivos empresariales estratégicos que crean un verdadero valor añadido».

SER Group ha sido reconocido como líder tanto en el Gartner® Magic Quadrant™ for Document Management 2024* como en el IDC MarketScape for Intelligent Document Processing Software 2023-2024**.

Acerca del AIIM Market Momentum Index: Intelligent Document Processing (IDP) Survey 2025

Junto con Deep Analysis, AIIM encuestó en mayo de 2025 a más de 600 organizaciones estadounidenses y europeas con ingresos superiores a 10 millones de dólares y más de 500 empleados sobre el software de procesamiento inteligente de documentos (IDP). Tal y como se indica en el informe, «el IDP utiliza la inteligencia artificial para leer documentos y extraer datos de ellos. Sustituye a software más antiguo, como el de captura de documentos o el de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). El IDP puede ser un producto independiente o formar parte de una solución de software más amplia; esta encuesta se aplica a ambos».

*Gartner, Magic Quadrant for Document Management, Applications and Software Engineering Research Team, 18 December 2024, ID G00808538
**IDC MarketScape for Worldwide Intelligent Document Processing (IDP) Software 2023-2024 Vendor Assessment, doc #US49988723, November 2023.