Accélération du règlement des réclamations, diminution du nombre d’erreurs sans nouvelles embauches : tels sont les objectifs atteints par Delvag, l’assureur de la Lufthansa, avec Doxis. Non seulement la plateforme d’ECM accélère le règlement des réclamations d’un facteur pouvant aller jusqu’à 10 %, mais elle permet aussi de créer la base de futurs services numériques qui renforceront encore la satisfaction client.