Une vue à 360° pour votre entreprise !

Les salariés à la recherche d’informations sur les clients, les fournisseurs ou les projets passent 36 % de leur journée à fouiller dans pas moins de 11 systèmes différents comme SAP, Salesforce, les systèmes de gestion de tickets de support ou Teams. Non seulement ces recherches ralentissent les processus, mais elles augmentent également les risques. Doxis Content Bridge pour SAP et Salesforce se connecte à vos systèmes et constitue une base d’informations partagée à même de fournir l’information à la demande dans le bon contexte.

Ces problématiques vous parlent ? Nous avons la solution !

Dexter
comptable

Nous utilisons SAP pour nos processus de commande et facturations. Pour chaque commande, j'ai besoin de diverses informations concernant le client sur les contrats, accords particuliers ou les mises à jour de projets. Je dois laborieusement rassembler ces informations de différents systèmes. Cela consomme du temps, conduit à des incompréhensions et engendre de l'insatisfaction parmi nos clients.

En tant que cheffe de projet, je coordonne les processus et tiens toutes les parties prenantes au courant. Cela représente beaucoup de documents et d’emails coordonnés et échangés chaque jour avec les commerciaux, les membres de l’équipe du projet, la comptabilité et les clients. Il m’arrive souvent d’attendre longtemps pour obtenir un retour d’information ou de rechercher des documents importants, avec pour conséquence l’obligation pour nos clients d’attendre également.

Julia
cheffe de projet
Steve
chargé de compte

Je connais mes clients et leur historique, mais le partage de l’information et des documents avec l’équipe de projet et le back office me prend beaucoup de temps, car tout le monde n’a pas accès à Salesforce. Je dois m’assurer que tous les intervenants sont au même niveau d’information afin que mon client bénéficie d’un service rapide et compétent. Je préfère consacrer mon temps à identifier de nouveaux prospects.

La recherche d’informations sur les clients et les processus prend du temps et nécessite d’accéder à de multiples systèmes. 44 % des salariés ne trouvent jamais les informations dont ils ont besoin.

Le manque de transparence entraîne des retards dans les processus et expose les entreprises à un risque accru de non-conformité. Parallèlement, elles courent le risque de prendre de mauvaises décisions et de manquer des opportunités commerciales.

Des tâches telles que le classement des documents, la création de fichiers et la vérification de données peuvent être entièrement automatisées ; Or, une grande partie du temps est perdue en activités manuelles. Le risque d’erreur s’accroît également.

ROI de Doxis Content Bridge
pour SAP et Salesforce :

  • Les salariés passent 36 % de leur temps de travail quotidien à rechercher des informations. Vous pouvez faire un meilleur usage de ce temps.

  • L’automatisation des processus basés sur les documents dans SAP, Salesforce et Doxis améliore l’efficacité jusqu’à 70 %.

  • Source unique de vérité : une vue partagée des clients crée la transparence et optimise les flux de travail dans toute l’entreprise.
  • Une plus grande agilité opérationnelle et des processus plus efficaces dynamisent la rentabilité.

  • La transparence des processus de service et d’assistance permet d’améliorer les relations avec les clients et de renforcer leur fidélité.

  • Vous atténuez les risques de non-conformité et évitez de porter atteinte à la réputation de votre entreprise.

Espace de travail client Doxis dans Salesforce

Doxis SmartBridge for Salesforce crée automatiquement un nouvel espace de travail client et le lie au compte. L’espace de travail client est intégré de manière transparente dans l’interface utilisateur de Salesforce. Steve peut y accéder directement et ajouter des documents, si nécessaire.

Espace de travail client lié à SAP

Lorsque Dexter ajoute un nouveau client en tant que partenaire commercial, l’espace de travail client Doxis correspondant est automatiquement lié dans SAP. Dexter peut désormais accéder à toutes les informations et à tous les documents relatifs à la tâche en question, et directement à partir de la vue de ce partenaire pour la facturation.

En savoir plus sur Doxis Content Bridge pour SAP et Salesforce

Webinaire : automatisation des processus de contenu dans SAP, Salesforce, Office 365, etc.

Découvrez comment libérer vos données des silos d’information pour partager le contenu et créer une vue à 360° des clients et des processus.


Étude de cas : la digitalisation des processus rend les clients de DEVK heureux

L'intégration de SAP et de Doxis a permis à DEVK de bâtir une vue à 360° de ses clients, avec à la clé une plus grande transparence et une accélération de la mise à disposition de l’information. Résultat : des clients et des salariés heureux.


Vidéo : intégration CRM Doxis et Salesforce

Des assistants intelligents qui facilitent l’indexation et le classement automatiques, des espaces virtuels pour la collaboration avec les clients, des solutions de signature intégrées et des processus de vente conformes et rapides.


Comment Doxis Content Bridge pour SAP et Salesforce peut-il simplifier les processus de votre entreprise ?

Nous serions ravis de vous conseiller sur vos problématiques
lors d’une démonstration par Internet ou dans vos locaux.
N’hésitez pas à nous contacter !