SER Group adquiere Metaforce para potenciar la creación, la comunicación y la interacción inteligente de documentos en la plataforma Doxis

• La adquisición refuerza el Customer Communication Management (CCM) y el Customer Experience Management (CXM) nativos de la plataforma Doxis para afianzar la «última milla» del ciclo de vida de la gestión y automatización documental.
• Los clientes de SER se beneficiarán de experiencias digitales aún más personalizadas, conformes con la normativa y automatizadas mediante la generación documental impulsada por IA.
• Sobre la base de las recientes adquisiciones de AFI Solutions y Klippa, la incorporación de Metaforce, con sede en Suecia, representa el siguiente gran paso en la estrategia de smart content de SER y su expansión en el mercado.

Este movimiento refuerza el liderazgo de SER en smart content, añadiendo modernas innovaciones de generación documental a la plataforma de gestión del contenido empresarial (ECM) de Doxis, impulsada por IA. De esta manera, consigue proporcionar a los clientes un control total sobre todo el ciclo de vida de los contenidos.

Aumento de la demanda de experiencias de cliente personalizadas e interactivas, a escala

Las organizaciones actuales se enfrentan a una presión cada vez mayor para crear de forma eficaz comunicaciones con los clientes que sean personalizadas, conformes con la normativa e interactivas; todo ello, a gran escala, como herramienta útil para el personal que trabaja de cara al público y gestionando de manera segura información confidencial. La fusión de las tecnologías CCM/CXM y ECM aborda este reto en todas sus vertientes, pues permite a las empresas generar, almacenar y gestionar los documentos de forma inteligente a lo largo de todo su ciclo de vida.  

Con la integración de la tecnología CCM y CXM de última generación de Metaforce, los clientes de Doxis se benefician ahora de una Intelligent Content Automation realmente integral (desde la captura de información entrante hasta las comunicaciones salientes) dentro de una única plataforma impulsada por IA.

Para los clientes, esto se traduce en procesos más rápidos, más inteligentes y de mayor calidad. Al aprovechar las capacidades CCM y CXM potenciadas por IA, los clientes pueden garantizar la precisión, el cumplimiento normativo y la eficiencia en casos de uso críticos para la empresa, por ejemplo:

Para los proveedores de seguros y servicios financieros, Doxis automatiza la creación de pólizas, contratos y correspondencia con los clientes, lo que libera a los equipos para que se centren en la calidad del servicio y no en el papeleo.

En el ámbito de los RR. HH., Doxis impulsa todo el recorrido del empleado, desde el procesamiento de las candidaturas de empleo y la generación de contratos hasta el onboarding y la gestión de toda la documentación relacionada, directamente integrada con sistemas específicos, como SAP SuccessFactors.

En las áreas jurídicas y de ventas, Doxis acelera la preparación de contratos, propuestas y aprobaciones, lo que permite a los equipos cerrar acuerdos más rápido y con mayor confianza.

Una empresa innovadora y reconocida por su provisión de experiencias de cliente optimizadas

Como campeón oculto con más de dos décadas de experiencia, Metaforce ayuda a las organizaciones a gestionar todos los aspectos de la comunicación digital con los clientes, desde la generación dinámica de documentos hasta la creación de formularios interactivos, proporcionando experiencias optimizadas (gran calidad con poco esfuerzo).  

«Con la incorporación de Metaforce a SER, anunciamos una nueva era de contenido inteligente y revolucionamos la forma de automatizar y gestionar los procesos documentales», afirma el Dr. John Bates, CEO de SER. «Al mejorar el ECM con CCM, cerramos el círculo para nuestros clientes y les ayudamos no solo a gestionar y comprender sus documentos, sino también a generarlos de forma inteligente y conforme con la normativa. Esto forma parte de nuestra misión de maximizar el ROI (retorno de la información) de nuestros clientes».  

«Estamos encantados de unir fuerzas con SER, un Gartner® Leader en gestión documental que nos permite ofrecer a nuestros clientes soluciones basadas en IA para todo el ciclo de vida de los documentos. SER y Metaforce están perfectamente alineados en la visión centrada en el cliente. Juntos, esperamos desbloquear más casos de uso y ofrecer experiencias digitales todavía mejores», afirma Johan Junge, CEO de Metaforce.  

La adquisición refuerza el impulso de SER como líder en automatización de contenidos basada en IA

La adquisición supone un paso importante en la estrategia de SER de convertirse en líder del mercado de la gestión y automatización documental de última generación basada en inteligencia artificial. Con la adquisición de Metaforce, SER refuerza su cartera tecnológica y amplía su presencia comercial en los países nórdicos. Tras las recientes adquisiciones de AFI Solutions y Klippa, SER sigue ejecutando su audaz estrategia de smart content, avanzando en la oferta de una plataforma unificada basada en IA que redefine la Intelligent Content Automation y le permite acelerar su expansión global.  

La transacción está sujeta a las aprobaciones regulatorias habituales.