Toda la información
que necesitas

ECM para empresas de energía y agua

Con Doxis, proporcionas a tus clientes toda la información y el mejor servicio.

Agua, electricidad, gas: Las empresas energéticas no solo suministran energía y aportan la infraestructura necesaria. Son proveedores de servicios en el sentido más amplio de la palabra, y sus clientes tienen más información que nunca y no dudan en cambiar de compañía si es necesario. La energía verde ya hace tiempo que dejó de ser un factor diferencial. Los clientes quieren un servicio transparente e inmediato, ya sea para cambiar de proveedor o para solicitar información sobre tarifas y contratos. ¿Cuál es entonces la mejor manera de asegurar la fidelidad de los clientes? Responder y ofrecer información con rapidez, idealmente a través de un portal o una aplicación con una excelente usabilidad. Al mismo tiempo, no solo debes cumplir con la legislación sobre mediciones o el RGPD, sino que debes ser capaz de probarlo, en cualquier momento. ¿Cómo? ¡Con Doxis!

Documentación técnica

Transformación digital de las empresas energéticas con el ECM

A partir de numerosos casos prácticos, este whitepaper demuestra cómo las empresas energéticas con ECM pueden acelerar procesos, mejorar la calidad del servicio, garantizar la transparencia y el cumplimiento normativo y, en definitiva, conseguir importantes ventajas competitivas.

Soluciones ECM para el sector de la energía y el agua

Atención al cliente digital

Ofrece a tus clientes un acceso a los contratos, las lecturas de contadores, las facturas, su información y mucho más en cualquier momento y cumpliendo el RGPD gracias a la integración de Doxis con tus aplicaciones y portales.

Carpetas electrónicas de obras y conexión a la red

Las carpetas electrónicas te dan un acceso centralizado a todos los diagramas de conexión, mediciones de la zona de trabajo, documentos de licitaciones, adjudicaciones, imágenes, correos electrónicos, datos de ERP, CRM, GIS y mucho más.

Procesos automatizados

Gestiona automáticamente las aplicaciones, licitaciones, los lanzamientos de proyectos, las aprobaciones de presupuestos y más con Doxis. Agiliza tus procesos: ¡tiempos de respuesta más cortos = clientes más felices!

Mantenimiento inteligente

Doxis te abre las puertas al trabajo móvil: Desde lecturas de contadores hasta trabajos de mantenimiento y visitas a zonas de construcción: tienes todos los documentos en formato digital al alcance de tu mano y puedes añadir nueva información directamente desde donde estés.

Estas son algunas de las empresas de energía y agua que ya trabajan con Doxis

Ventajas de Doxis

1

Asegura la fidelización de los clientes con unos servicios digitales cómodos

2

Responde rápidamente a las consultas de los clientes

3

Automatiza procesos y recorta costes

4

Disfruta de documentos acordes con las normas DIN VDE, RGPD, etc.

5

Ofrece una atención al cliente personalizada gracias al análisis de contenidos

6

Archiva documentos con períodos de conservación de acuerdo con los requisitos de auditorías

Carpetas digitales que cubren tus necesidades

Cuando se trata de la gestión de la información, Doxis ofrece muchas más soluciones de carpeta electrónica entre las que escoger: todas ellas completamente digitales, estructuradas y disponibles en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Carpetas de clientes »

Permanece siempre disponible para responder consultas de clientes sobre contratos, cambios de registro, casos de servicio y mucho más, en cualquier momento.

Carpetas de proveedores »

Almacena de manera centralizada en Doxis toda la información de proveedores, desde documentos de licitación, hasta servicios de construcción, zonas de contadores y electricidad.

Carpetas de proyectos »

Desde la propuesta inicial hasta la concesión y la aceptación, gestiona digitalmente tus proyectos de construcción y conexión a la red con partners externos.

Caso práctico

Raffinerie Heide GmbH: Aprovecha todo el potencial del ECM y el BPM

Raffinery Heide, una refinería de crudo, cuenta con la plataforma Doxis ECM para optimizar muchas áreas de la compañía. Por ejemplo, utilizan Doxis para almacenar y gestionar dibujos técnicos, archivar datos SAP y gestionar registros electrónicos. Asimismo, Raffinerie Heide cuenta con Doxis BPM para ejecutar con éxito los procesos de aprobación de todo tipo de proyectos.

Posibles usos de la digitalización en la empresa

Gestión documental »

Contract management »

Archivado apto para auditorías »

Facturas digitales entrantes »

Correos electrónicos entrantes »

Gestión de recursos humanos »

La digitalización de procesos internos y customer-centric apoyada por SER es un componente fundamental de la estrategia general de digitalización de nuestra empresa.
Horst Schröder, responsable de Servicios Compartidos, Stadtwerke Frankenthal GmbH

Mejor servicio gracias al análisis de contenidos

Doxis es la base para ofrecer la mejor atención al cliente.

Identifica rápidamente las necesidades de los clientes

Doxis utiliza el análisis de contenidos para reconocer emociones (p. ej., en emails de clientes) y priorizar su procesamiento en consecuencia. El resultado: Respondes más rápidamente a contactos de cliente especialmente urgentes y mejoras su satisfacción.

Convierte los procesos en customer-centric

Doxis asigna de manera automática nuevos documentos e emails al contexto empresarial y proceso adecuado, lo que te da más tiempo para ofrecer una atención al cliente personalizada.

Evita riesgos

Doxis detecta y resalta las cláusulas inválidas en contratos con proveedores, las facturas erróneas y mucho más, ayudándote a protegerte ante riesgos como la pérdida de tiempo, los costes innecesarios y el daño a tu reputación.

Documentación transparente

Doxis documenta toda la información y asegura su validez.

¿Tus contadores cumplen con los estándares de seguridad y las regulaciones de conexión a la red? ¿Las zonas de contadores están equipadas con tecnología de medición inteligente? Documenta toda esta información y más con Doxis. Doxis no solo te garantiza el cumplimiento de estándares específicos de tu sector, también te protege

Procesamiento, almacenamiento y eliminación de datos personales acorde con el RGPD
Archivado apto para auditorías de documentos sujetos a períodos de conservación por cuestiones legales
Conformidad con muchos más requisitos de cumplimiento: las múltiples certificaciones de Doxis son prueba de ello.

Vive la experiencia Doxis en directo. ¡Pide una demo!

Nos encantaría responder a tus preguntas sobre Doxis Intelligent Content Automation, nuestra plataforma ECM para proveedores de energía y agua. ¿Te gustaría comprobar en primera persona qué te puede ofrecer Doxis? ¡Te haremos una demostración en vivo!

ECM para empresas de energía y agua