EspañolMejora la experiencia de los clientes de tu compañía aseguradora gracias a la digitalización
Dedica tu tiempo a cultivar las relaciones con los clientes en lugar de enfrascarte en papeleo burocrático y procesos ineficientes.
La integración de workflows fluidos y optimizados es fundamental para que las aseguradoras puedan ofrecer servicios innovadores y de máxima calidad.
Un flujo de información óptimo en toda la empresa
Firma de contratos self-service
Los nuevos clientes buscan elegir y comparar productos online por sí mismos y, cuando se deciden, desean poder adquirirlos en cualquier momento y con pocos clics. Para mantener un buen nivel de competitividad, las compañías aseguradoras deben atraer a nuevos clientes por diversas vías, por lo que deben asegurarse de contar con unos procesos de gestión de la información eficientes.
Captura de datos y creación de ofertas en cuestión de minutos
Elige una solución de gestión del contenido empresarial como Doxis, que permite la conexión con tus sistemas de terceros. Además de la posibilidad de personalizar la plataforma en función de tus necesidades, podrás disfrutar de diversas opciones de integración, de complementos como el lector de documentos de Doxis, que se encarga de la lectura de documentos de identificación personal, y mucho más. De esta forma, te beneficiarás de todas las ventajas que ofrecen unos procesos de firma de contrato más rápidos y un ecosistema de softwares conectados.
La información empresarial estaba almacenada en silos. Sin embargo, necesitábamos
que estuviera disponible siempre que nuestros empleados se pusieran en contacto con
los clientes. Por tanto, había llegado el momento de implementar una estrategia de
ECM en toda la empresa.Markus Saladin, responsable del Programa de ECM para Helvetia
Agiliza los plazos gracias a la automatización de procesos y la IA
Gestión de reclamaciones basada en IA
Una gestión de inputs de nivel superior
La resolución de reclamaciones por daños en tres días laborables ya es posible desde hace un tiempo gracias a la automatización de casos empresariales sencillos. Los clientes informan de los daños a través de canales self-service y, una vez recibida la información, se inicia un workflow en Doxis. El sistema crea automáticamente una carpeta electrónica, o un caso, específica para los daños en la carpeta del cliente correspondiente, la actualiza con el número de reclamación y se la asigna a la persona pertinente para que continúe con el procesamiento. De esta forma, los empleados pueden empezar a trabajar en la reclamación de forma inmediata sin necesidad de perder tiempo en la introducción de los datos.
El análisis de sentimiento basado en IA reconoce el tono del cliente para, por ejemplo, redirigir a aquellos que muestren una actitud más airada a los expertos más apropiados en cada caso.
Estrategia de digitalización holística
La digitalización consiste en replicar los procesos digitalmente de principio a fin, estandarizar los workflows y gestionar los datos de forma centralizada. La información de clientes, empleados, proveedores y partners se almacena de forma segura en un sistema central con acceso basado en roles.
«Los clientes se dan cuenta de la rapidez con la que podemos procesar sus solicitudes.
Ahora, tenemos la capacidad de responder a una consulta en cuestión de dos días,
lo cual es técnicamente posible gracias a Doxis».Alexander Erpenbach, DEVK
Limpieza y organización: moderniza tus sistemas heredados
Sustituye los sistemas legacy costosos, lentos y anticuados por soluciones modernas. La plataforma y las soluciones de ECM de Doxis permiten equilibrar los workflows individuales y la implementación de mejores prácticas estandarizadas para conseguir unos procesos de migración mucho más sencillos, una menor necesidad de pruebas, una instalación más rápida de los complementos y actualizaciones simplificadas.
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